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CURSO de HUMANIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL PUESTO DE TRABAJO
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El propósito de este curso es que los participantes conozcan y pongan en práctica habilidades básicas con las que optimizar su rendimiento y el rendimiento de sus equipos de trabajo y potenciar los valores sociales y humanos del trabajador que mejoren su relación con su entorno profesional y personal.
Requisitos de acceso
Profesionales, empresarios, responsables de Recursos Humanos, y gestores que en su práctica laboral necesiten tener conocimientos y desarrollar habilidades básicas de manejo de las principales herramientas y metodologías
de desarrollo personal y resolución de conflictos en el puesto de trabajo.
Modalidad Mixta: presencial y online
Programa
Objetivos
Programa Curso de Humanidad y Resolución de Conflictos en el Trabajo
- ¿Qué son?
- ¿Para qué sirven?
- ¿Cómo se adquieren?
- Entrenamiento en Habilidades sociales.
- ¿Por qué no mides tus habilidades sociales?
- Los 10 Mandamientos de las Relaciones humanas.
- La importancia de las palabras…
- ¿Informar o comunicar? He ahí el dilema.
- El Tono de voz y sus efectos.
- La Fábula de la ostra y el pez.
- 6 sombreros para pensar.
- ¿Sabes? Voy a contarte una fábula…
- La percepción de las cosas y de las personas.
- ¿Cómo es el proceso psicológico de la percepción social?
- A solas con las emociones básicas…
- Entrenando las fuentes de error perceptivo.
- ¿De veras sabes lo que es un conflicto?
- ¿Cuáles son sus elementos?
- ¿Y sus tipos?
- Cara a cara con las etapas de la Ira.
- ¿Sabías que hay conflictos positivos?
- Las 4 caras de una negociación.
- ¿Y tú? ¿Cómo resuelves los conflictos?
- Empatía.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Sobre las agresiones de las personas…
- ¿Una pregunta sin respuesta?
- La Cascada de la violencia.
- Te presentamos a… La Amigdala cerebral…
- El Efecto Lucifer.
- La experiencia Riceville.
- La Triple Ola.
- A modo de introducción.
- ¿En qué profesiones es más acusado?
- ¿Qué tienen en común estas profesiones?
- Un síndrome demasiado extendido.
- Básicamente se produce porque…
- Pero… ¿Qué es el Síndrome de Burnout?
- ¿Qué experimenta un “quemado”.
- El enfoque del fenómeno.
- El desarrollo básico.
- ¿Se puede medir el Síndrome de Burnout?
- ¿Qué puedo hacer si caigo en este síndrome?
Modalidad Mixta: Presencial / Online
- El curso dispone de sesiones online y presenciales.
- La parte on-line es complementaria a la presencial. Está disponible para los participantes en el curso un espacio web propio con documentación escrita y audiovisual, práctica y teórica. En dicha plataforma online, el alumno tiene acceso a un tutor especializado para resolución de dudas.
- Es obligatoria la realización de un cuestionario final.
Clases Presenciales
El calendario con las fechas y la materia a impartir se colgarán en el aula virtual en el apartado Calendario
Objetivos
- Desarrollar habilidades sociales imprescindibles para el desempeño de nuestro trabajo.
- Mejorar los procesos activos de comunicación eficaz con todos los implicados en nuestro trabajo.
- Sensibilizarse con el trato humano de las personas que forman parte de nuestro día a día laboral.
- Reducir y eliminar conflictos internos cotidianos dentro de nuestras instalaciones.
- Trabajar eficientemente habilidades de primer orden dentro de nuestro puesto de trabajo.
- Reflexionar sobre las ocasiones en que nos comportamos inadecuadamente como seres humanos.
- Reducir y tratar los riesgos psicosociales de nuestra exposición laboral: “Estar quemado”.
Evaluación final
La evaluación positiva del curso precisa de la realización de un cuestionario final.
A la finalización satisfactoria del curso se entregará diploma acreditativo.
